전체 글 (59) 썸네일형 리스트형 서비스 상품(Product) 관리 1편 : 이해 (정의, 종류, 서비스 수명주기) 서비스 상품(Product) 관리 1편 : 이해 (정의, 종류, 서비스 수명주기)안녕하세요. HappinessM입니다. 지난 포스팅에서 서비스 마케팅 믹스에 대해서 간단히 짚어보았습니다. 이번 편에서부터는 마케팅 믹스의 각 요소들에 대해서 깊게 알아보도록 하겠습니다. 그 첫번째는 상품(Product)입니다. 서비스 상품의 정의부터 차근차근 알아보죠.1. 정의서비스 상품 : 핵심 또는 보조 서비스서비스 상품은 핵심 서비스(상품)와 보조 서비스(상품)로 나뉩니다. 핵심 서비스는 고객의 본질적인 욕구를 충족시키기 위한 것을 말합니다. 보조 서비스는 다시 가치 지원 서비스와 가치 증대 서비스로 나뉩니다.보조 서비스 : 가치 지원 또는 증대가치 지원 서비스는 핵심 서비스의 이용을 가능하게 하는 서비스로, 없어서는.. 서비스 마케팅 믹스란? : 정의, 요소 서비스 마케팅 믹스 : 정의, 요소안녕하세요. HappinessM입니다. 이번 편에서는 S-T-P 분석의 다음 단계인 서비스 마케팅 믹스에 대해서 알아보도록 하겠습니다.1. 기본적 마케팅 믹스마케팅 믹스는 고객과 의사소통을 하거나 고객을 만족시키기 위해 기업이 관리하는 주요 요소를 말하며 상품(Product), 가격(Price), 촉진(Promotion), 채널(Place) 등 4P로 구성되어 있습니다. 각 요소들은 마케팅 계획에 있어서 핵심적인 결정변수이며, 이들 요소들 간에는 상호의존성이 매우 높습니다. 마케팅 믹스는 주어진 시점에서 주어진 세분시장 내에 최적의 믹스가 존재한다고 가정하기 때문에 최적화된 4P 전략은 성공적인 마케팅에 필수적이라고 할 수 있습니다. 하지만 이는 전통적 마케팅에서 주로 .. 서비스 포지셔닝 : 효과, 원칙, 실천 방법 서비스 포지셔닝 : 효과, 원칙, 실천 방법안녕하세요. HappinessM입니다. 오늘은 S-T-P 분석에서 마지막 단계에 해당하는 P, 즉 포지셔닝에 대해서 좀 더 자세히 알아보는 시간을 가지도록 하겠습니다.1. 효과포지셔닝은 새로운 이미지 창조를 하는데 있어서 유용합니다. 자신이 하는 사업이 새롭고 혁신적인 것이라면 포지셔닝을 할 때 심혈을 기울여야 할 것입니다. 또한 기존 이미지 유지 강화에도 역시 중요합니다. 사람은 망각의 동물인 것을 잊지 마세요. 고객의 마음에 구축된 기존 이미지를 유지하고 강화시켜야 합니다. 기존의 사업이 포지셔닝이 잘되지 않았거나 혹은 잘되었더라도 확장하고 싶은 경우 재포지셔닝을 통한 이미지 변화를 시도 할 수 있습니다. 실제로 제공되는 서비스가 잘 따라와준다면, 이 재포지.. S-T-P 분석 : 마케팅 전략의 기본단계 S-T-P 분석 : 마케팅 전략의 기본단계안녕하세요. HappinessM입니다. 현대에는 급속한 환경변화에 따라 제품, 서비스의 수명주기가 짧은 것이 특징입니다. 이에 따라, 기업의 마케팅 전략의 기본단계로서 S-T-P 분석이 갖는 의미는 더욱 중요해집니다. S는 Segmentation(세분화), T는 Targeting (타겟팅), P는 Positioning (포지셔닝)을 의미합니다. 시작하겠습니다.1. 시장 세분화(Segmentation)바로 이전 포스팅 "시장 상황 분석"편에서는 경쟁자, 자사, 고객 등을 상호 파악하는 분석이었다면, S-T-P 분석에서의 시장은 구매자의 구매 과정, 행동, 미충족 니즈 등과 관련하여 세분화 시키는 대상이 됩니다. 효과적 시장 세분화를 위해선 각 시장이 적정규모 이상이.. 마케팅 : 시장 상황 분석 - 3C 분석 마케팅 : 시장 상황 분석 - 3C 분석안녕하세요. HappinessM입니다. 시장 상황 분석은 기업의 환경을 이해하는 단계를 말하며, 통상 3C분석이라고 일컫는 경쟁자, 자사, 고객에 대한 분석을 통하여 이루어질 수 있습니다.1. 경쟁자 분석(Competitor)경쟁자 파악경쟁이란, 고객에게 양질의 상품을 싼 가격에 공급하는 시장의 원리인 동시에 혁신의 원동력입니다. 경쟁은 다양한 차원에서 이루어지는데 경쟁자 인식 범위에 따른 기준에 의하면 첫째, 상품 형태에 의한 경쟁이 있습니다. 동일한 상품형태에 의해 하게 되는 경쟁으로써, 브랜딩을 통해 차별성 전략을 세울 수 있습니다. 둘째, 상품 범주에 의한 경쟁입니다. 상품이 완전히 동일한 형태가 아닐지라도, 유사한 속성을 보유한 상품 또한 경쟁자로 인식하여.. 서비스 연구의 모형들 : 서비스 삼각형, 마케팅 삼위일체 서비스 연구의 모형들 : 서비스 삼각형, 마케팅 삼위일체안녕하세요. HappinessM입니다. 바로 시작합니다.1. 서비스 삼각형칼 알브레히트가 제시한 모형으로, 그는 초우량 서비스 기업은 세 가지 요소를 가지고 있다고 말합니다.서비스전략초우량 서비스 기업은 자신이 무엇을 해야하는지 명확하게 찾아내고 인식합니다. 고객의 니즈와 자사의 능력에 대한 이해를 바탕으로 명확한 서비스 전략을 수립하고 조직 구성원과 공유해야합니다.고객에게 편리한 시스템서비스 제공 시스템은 고객의 편의를 중심으로 설계되어야 합니다. 편의라 함은 위에서 언급한 고객의 니즈와 다를 바가 없겠죠? 물론 서비스를 직접적으로 제공하게 되는 직원에게도 이 시스템이 편리해야 고객지향적인 서비스가 지속적으로 유지 될 수 있을 겁니다. 이것은 서비.. 서비스 마케팅이란? : 제품 마케팅과의 차이 서비스 마케팅이란? : 제품 마케팅과의 차이안녕하세요. HappinessM입니다. 이번 편에서부터는 본격적으로 서비스 마케팅에서 대해서 알아보는 시간을 갖겠습니다. 일반적으로 마케팅이라고 하면, 제품 마케팅을 떠올리는게 일반적인데요. 그럼 서비스 마케팅에 대해서 쉽게 이해하려면 이 제품 마케팅과의 차이점에 중점을 둬야겠지요? 그럼 각 마케팅의 중심이 되는 서비스와 제품의 특성에 따라 살펴보도록 하겠습니다. 이 글을 읽기 전, 포스팅 "서비스의 특징"편을 보시고 오시면 훨씬 더 수월하게 이해가 되실 겁니다. 그럼 시작합니다.1. 고객의 생산과정 참여서비스는 제품과 다르게 생산과정에서 고객이 직접 참여합니다. 참여하는 방법은 크게 2가지로 하나는 셀프 서비스, 또 하나는 서비스 직원과 협조하는 것입니다. 전.. 서비스 패러독스란? : 정의, 원인, 해결 방안 서비스 패러독스란? : 정의, 원인, 해결 방안안녕하세요. HappinessM입니다. 오늘은 조금은 독자분들에게 생소할 수 있는 개념인 서비스 패러독스에 대해서 다뤄보겠습니다. 서비스 패러독스는 어떠한 아이러니한 상황을 나타내며 특정한 문제점들이 드러나는데 그에 대한 해결방안까지 알아보도록 하겠습니다. 그럼 시작하겠습니다.1. 정의 : 서비스 패러독스란?서비스 패러독스란, 서비스가 경제에서 차지하는 비중은 높아지는데 고객이 체감하는 서비스의 품질이 악화되는 현상을 말합니다. 2. 원인아래 4가지 원인은 서비스 공업화에 기인한 것입니다.(주석1 참조)서비스의 획일화인간적 서비스를 공업화하여 획일화를 추구하면 생산성의 증대나 품질의 일관성을 가져오는 동시에 개별성, 차별성을 잃어버리는 현상이 발생합니다.서비.. 이전 1 ··· 4 5 6 7 8 다음